Toplam Kalite Yönetimi Nedir? PDF Yazdır E-posta
Toplam kalite yönetimi müşteri beklentilerini her şeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet oluşturan bir yönetim biçimidir. Müşteri beklentilerini aşan ürün ve hizmetlerde müşteri mutluluğu oluşturmayı amaçlamaktadır. Bunu sağlayan unsurların sürekli değişimini göz önüne alarak kaliteyi oluşturan süreçlerin de sürekli olarak geliştirilmesi bile düşünce olarak benimsenmekte ve yöntem olarak uygulanmaktadır. Daha kaliteli mal ve hizmet üretmek için yürütülen faaliyetler ise daima daha düşük maliyet ve daha yüksek verimlilikle sonuçlanarak amaçlanan rekabet gücünü oluşturmaktır.
 
Toplam kalite yaklaşımı sadece üretilen ürün ve hizmetlerin değil, bir bütün olarak yönetimin kalitesini ve verimliliğini arttırmayı amaçlamaktadır. Kalite uzmanlarından olan ISHIKAWA toplam kalite yönetimi için oldukça geniş bir tanım yapmıştır. "Toplam Kalite Kontrolü, müşterilerin memnunluk duyarak satın alacakları ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, tasarımı, üretimi, pazarlanması, ve satış sonrası hizmetlerin maliyetlerinin düşürülerek yapılmasıdır. Bu hedeflere ulaşmak için bir kuruluşun bütün birimleri birlikte çalışmalıdır.
 
Sonuç olarak toplam kalite yönetimi işletme içi ve işletme dışı müşteriler üzerine açık bir odaklaşmaya ve tüm kuruluşta bu konuda toplam bir taahhüde ihtiyaç gösterir. Kaliteyi müşteri terimleriyle, insanları kaliteden sorumlu yapmak bu sorumluluğu yönetim taahhüdü ile desteklemek ve ailenin sürekli gelişmesi için sürekli araştırma yapmak olarak tanımlayabiliriz.
 
Burada sürekli müşteri odaklı kalitenin anlatılması ticari anlamda müşteri ve satıcı olayından ibaret değildir. Farklı kurularad hizmet alan ve hizmet veren olarakta olayları yorumlamak mümkündür. Örneğin Üniversitelerde müşteri öğrenci, satıcı üniversite olmakla birlikte asıl olması gereken süreçte ise müşteri odaklı yani öğrenci merkezli memnuniyet vardır.
 
Selam ve dua ile…
 
< Önceki   Sonraki >
Geri
Anasayfa arrow Makaleler arrow Üniversite Gençliği arrow Toplam Kalite Yönetimi Nedir?